Medi All chia khiếu nại của khách hàng làm 02 loại:
Loại 1: Khách hàng khiếu nại về kết quả khám bệnh và chữa bệnh của bác sĩ.
B1: Medi All chỉ là đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ để kết nối bệnh nhân với bác sĩ, chứ Medi All không phải là bệnh viện hay phòng khám nên Medi All không liên quan đến mối quan hệ dân sự bác sĩ chữa bệnh cho bệnh nhân. Do vậy Medi All sẽ hướng dẫn khách hàng và bác sĩ trao đổi để giải quyết vấn đề khiếu nại, hoà giải.
B2. Sau khi hai bên hoà giải mà không đi đến kết quả làm khách hàng hài lòng dẫn đến việc khách hàng có khiếu kiện đến các cơ quan chức năng. Medi All sẽ phối hợp cung cấp cho cơ quan chức năng các tài liệu như tin nhắn, hình ảnh, video khám để cơ quan chức năng có cơ sở giải quyết.
Loại 2: Khách hàng khiếu nại vì thái độ khám bệnh, chữa bệnh của bác sĩ
B1: Medi All sẽ xem lại toàn bộ tin nhắn, hình ảnh, video call đã lưu lại để xem khiếu nại của khách hàng có đúng không
B2: Nếu khiếu nại đúng, Medi All sẽ thông báo cho bác sĩ để bác sĩ rút kinh nghiệm và trừ điểm đánh giá của bác sĩ. Xin lưu ý bác sĩ có điểm đánh giá cao sẽ được đề suất với khách hàng trước ở các kết quả tìm kiếm.
Trường hợp nếu khiếu nại sai, Medi All sẽ thông báo lại cho khách hàng và hủy khiếu nại của khách hàng.