Refund & Cancellation Policy

Last updated: October 14, 2026

This policy applies to one-time video and messaging health education sessions and annual Memberships offered on Mediall.net. Read it with our Terms of Use. Nothing here limits any refund, cancellation, or withdrawal right that cannot be waived under applicable law; any stronger mandatory right takes priority.

• If Mediall or the provider declines a request after payment, cancels the session, or cannot provide the booked service, you may choose an available replacement time or receive a full refund.

• You may cancel for a full refund by emailing info@mediall.net at least 24 hours before the scheduled start time. A cancellation with less than 24 hours’ notice or a missed session is normally non-refundable, subject to mandatory legal rights. Contact us promptly if an emergency or technical problem prevented you from attending; we will review the circumstances and may offer a reschedule or refund.

• Fees for a session that has been provided are normally non-refundable. If a significant technical issue prevented the session, or the service was materially different from its description, contact us to request an appropriate remedy. This may include a replacement session or full or partial refund. Contact us if included follow-up support was not provided as described.

You may cancel at any time by emailing info@mediall.net. Cancellation stops future renewals; Membership benefits remain available through the end of the paid term unless a refund is issued. You may request a full refund of your first Membership payment within 14 calendar days of purchase if no Membership benefits have been used. After 14 days, or once a benefit has been used, Membership fees are normally non-refundable and are not prorated for unused time, except where required by law or for a billing error. This does not remove statutory rights that apply to renewal payments.

Email info@mediall.net with the email address on your Mediall account, your order or Paddle transaction reference, and the session date if relevant. Please do not email full card numbers or detailed health information. We will review your request and explain the outcome. If approved, a refund for a Paddle payment will be submitted through Paddle and returned to the original payment method where possible. The time for the credit to appear depends on Paddle, your payment method, and your bank.

Cập nhật lần cuối: 14/10/2026

Chính sách này áp dụng cho buổi tư vấn giáo dục sức khỏe qua video/tin nhắn và Membership theo năm trên Mediall.net. Vui lòng đọc cùng Điều khoản sử dụng. Chính sách không hạn chế quyền hoàn tiền, hủy hoặc rút khỏi giao dịch bắt buộc theo luật áp dụng; nếu luật quy định quyền lợi cao hơn, quy định đó được ưu tiên.

• Nếu Mediall hoặc chuyên gia từ chối yêu cầu sau khi đã thanh toán, hủy buổi hoặc không thể cung cấp dịch vụ đã đặt, bạn có thể chọn lịch thay thế còn chỗ hoặc nhận hoàn tiền toàn bộ.

• Bạn có thể hủy và được hoàn toàn bộ phí nếu gửi email tới info@mediall.net ít nhất 24 giờ trước giờ bắt đầu. Hủy muộn hơn hoặc vắng mặt thường không được hoàn, trừ khi luật bắt buộc khác. Nếu có tình huống khẩn cấp hoặc lỗi kỹ thuật khiến bạn không thể tham dự, hãy liên hệ sớm để chúng tôi xem xét; có thể sắp xếp lịch khác hoặc hoàn tiền.

• Phí buổi tư vấn đã được cung cấp thường không được hoàn. Nếu lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến buổi tư vấn không diễn ra hoặc dịch vụ khác đáng kể so với mô tả, hãy liên hệ để yêu cầu biện pháp phù hợp, có thể gồm buổi thay thế hoặc hoàn một phần/toàn bộ. Hãy báo cho chúng tôi nếu phần hỗ trợ tiếp theo đã bao gồm không được cung cấp như mô tả.

Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào bằng cách email info@mediall.net. Việc hủy dừng các lần gia hạn tiếp theo; quyền lợi vẫn có hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán, trừ khi được hoàn tiền. Bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ phí Membership lần đầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu chưa sử dụng quyền lợi nào. Sau 14 ngày hoặc khi đã sử dụng quyền lợi, phí thường không được hoàn theo tỷ lệ thời gian chưa dùng, trừ khi luật yêu cầu hoặc có lỗi thanh toán. Quy định này không loại bỏ quyền pháp định áp dụng cho phí gia hạn.

Gửi email tới info@mediall.net, kèm email tài khoản Mediall, mã đơn hàng/mã giao dịch Paddle và ngày tư vấn nếu có. Không gửi toàn bộ số thẻ hoặc thông tin sức khỏe chi tiết qua email. Chúng tôi sẽ xem xét và thông báo kết quả. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của giao dịch qua Paddle sẽ được gửi yêu cầu qua Paddle và hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian tiền về phụ thuộc Paddle, phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.